ثبت و پیگیری سفارش
۱)می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، تمام مراحل ثبت سفارش در باران طلایی به صورت آنلاین است.
۲) آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: خیر، فاکتور تنها به نام شخص خریدار صادر می‌شود.
۳) آیا می‌‏توانم وسایلی که در سایت باران طلایی وجود ندارد را سفارش بدهم؟
پاسخ: بله، می توانید درخواست خود را به آدرس ایمیل info@barantalaei.ir ارسال کنید. در صورتی که تأمین کنندگان بتوانند وسیله مزبور را تأمین کنند، پس از تأمین می توانید آن را خریداری کنید.
۴) چطور می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
پاسخ: با تماس با پشتیبانی به شماره ۳۳۲۹۴۰۱۲-۰۲۶ و ارائه کد سفارش می‌توانید سفارش خود را لغو کنید.
۵) چطور می توانم مراحل سفارش خود را پیگیری کنم؟
پاسخ: از طریق شماره ۳۳۲۹۴۰۱۲-۰۲۶ با پشتیبانی تماس گرفته، بعد از اعلام کد سفارش مرحله سفارش شما اعلام می‌شود
۶) در یک سبد خرید حداکثر چه تعداد وسیله می‌توانم خریداری کنم؟
پاسخ: قیمت مجموع وسایل خریداری شده باید تا سقف ۲/۷۰۰/۰۰۰ ریال باشد.
۷) آیا چنانچه  مبلغ کالای درخواستی بیش از سقف خرید باشد میتوانم مابه التفاوت وسیله را نقدی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، می‌شود.
مدارک ضمانت و اعتبارسنجی
۱) اگر شخصی ساکن خانه یکی از اقوام (همچون مادربزرگ یا پدر بزرگ، برادر، خواهر یا… ) باشد می‌تواند جهت احراز محل سکونت تصویر آن سند را ارائه کند؟
پاسخ: بله می تواند اما علاوه بر ارائه سند محل سکونت باید تصاویر شناسنامه صاحبان ملک نیز ارائه شود.
۲) اگر ساکن خانه اقوام باشیم و سند یا اجاره‌نامه جهت ارائه نداشته باشیم امکان دریافت وسیله را داریم؟
پاسخ: خیر، باران طلایی تنها در صورت ارائه سند یا اجاره نامه مهر شده قادر به فروش وسیله خواهد بود.
۳) آیا می توانم از قولنامه به عنوان مدرک محل سکونت استفاده کنم؟
پاسخ: بله، تصویر قولنامه نیز برای تأیید محل سکونت مورد قبول است.
۴) آیا اگر یکی از مدارک شناسایی (کارت ملی و شناسنامه) در حال تعویض باشد می توانم خرید کنم؟
پاسخ: در صورتی که فقط یکی از مدارک شناسایی در حال تعویض باشد با ارائه رسید تعویض مدرک شناسایی از دفتر ثبت احوال می توان از سایت باران طلایی خرید کرد.
۵) در صورت تأیید در اعتبار سنجی برای خرید دوم هم باید مراحل اعتبارسنجی را طی کرد؟
پاسخ: خیر، در صورتی که در خرید اول تأخیری در پرداخت نداشته باشید نیازی به اعتبار سنجی در خرید دوم نیست.
۶) با توجه به دارا بودن دسته چک ترجیح می‌دهم به باران طلایی چک ارائه کنم آیا مقدور است؟
پاسخ: خیر، اعتبارسنجی در باران طلایی براساس چک نیست.
سفته
۱) آیا بابت تهیه سفته از جانب باران طلایی باید هزینه‌ای پرداخت کنم؟
پاسخ: بله هزینه سفته به صورت ثابت ۱۵۰۰ تومان است که مشتری در هنگام تحویل وسیله پرداخت می‌کند.
۲) مسئولیت تهیه سفته جهت ضمانت با باران طلایی است؟
پاسخ: بله.سفته ها به صورت تکمیل شده از جانب باران طلایی جهت امضا در هنگام تحویل وسایل برای مشتریان ارسال می شود.
۳) پس از اتمام اقساط فرآیند بازگشت و انهدام سفته‌ها به چه صورتی است؟
پاسخ: پس از اتمام اقساط با مشتری هماهنگ شده و اصل سفته به او تحویل داده می‌شود.
تعداد اقساط
۱) آیا می توانم اقساط بیشتر از ۹ قسط داشته باشم؟
پاسخ: خیر، برای خرید اقساطی از باران طلایی اقساط فقط تا ۹ قسط امکان‌پذیر است.
تحویل وسیله
۱) آیا در زمان تحویل وسیله باید مبلغی پرداخت کنم؟
پاسخ: بله، مبلغ فاکتور ماه اول که شامل (پرداختی اول و هزینه سفته) می‌باشد را مشتریان قبل از تحویل وسایل باید پرداخت کنند. پرداخت فاکتور ماه اول از طریق دستگاه کارتخوان در هنگام تحویل کالا به شما خریدار محترم دریافت میشود.
لازم به ذکر است اقساط ماه‌های بعد باید صورت واریز به شماره کارت یا حساب اعلامی از سوی باران طلایی پرداخت میشود.
۲) آیا امکان تحویل وسیله به بستگان وجود دارد؟
پاسخ: خیر، فقط شخص سفارش‌دهنده می‌تواند وسیله خریداری شده را تحویل بگیرد.
۳) آیا می‌توانم برای شخص دیگری از باران طلایی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: خیر، سفارش صرفاً به کسی که در سایت ثبت نام کرده است تحویل داده می‌شود.
خدمات پس از فروش
۱)آیا وسایلی که نیاز به نصب و راه‌اندازی دارند توسط باران طلایی در هنگام تحویل نصب و راه‌اندازی می‌شوند؟
پاسخ: خیر، تمام وسایلی که نیاز به نصب و راه‌اندازی دارند توسط شرکتی که وسیله را گارانتی کرده است نصب و راه‌اندازی می‌شوند.
۲) می‏‌توانم وسیله را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، تمام وسایل در باران طلایی اصل هستند و همراه با گارانتی به فروش می‌رسند.
۳) اگر وسیله ای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با شماره پشتیبانی ۳۳۲۹۴۰۱۲-۰۲۶  تماس گرفته و مراتب را به اطلاع کارشناسان باران طلایی برسانید، بدیهی است کارشناسان باران طلایی راهنمایی های لازم را در جهت هدایت مشتری به خدمات پس از فروش شرکت مربوطه انجام خواهند داد
۴) جهت دریافت خدمات گارانتی چگونه باید عمل کنم؟
پاسخ:  پس از پایان مهلت ۷ روزه تست وسایل باید با شرکت های گارانتی کننده تماس گرفته شود.
قیمت گذاری
۱) آیا قیمت نقد وسایل در باران طلایی از عرف بازار بالاتر است؟
پاسخ:  خیر، قیمت تمام وسایل در باران طلایی مطابق با قیمت‌ روز بازار است.
۲) آیا قیمت وسایل در باران طلایی به روز هستند؟
پاسخ: بله. تمامی قیمت ها در باران طلایی به صورت روزانه به روز می شوند.
موارد دیگر
۱)آیا در طول مدت قرارداد می‌توانم وسیله را به فروش برسانم؟
پاسخ: خیر، برابر ضوابط باران طلایی کالا تا تسویه کامل نزد خریدار بصورت امانت است.
۲) آیا می توانم در شهرستان نمایندگی باران طلایی را دریافت کنم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر برنامه‌ای برای ثبت نمایندگی در شهرستان‌ها نداریم.
۳) در صورت عدم پرداخت اقساط چه اتفاقی خواهد افتاد؟
پاسخ:  بعد از گذشت یک ماه از موعد پرداخت اقساط، جریمه دیرکرد از شما اخذ می‌شود و این در اعتبارسنجی‌های بعدی شما تأثیرگذار خواهد بود. در صورت دیرکرد بیش از یک ماه، مراتب به واحد حقوقی باران طلایی ارجاع داده و پیگیریِ عدم پرداخت انجام می‌شود